Jakie są częste pomyłki przy wyborze kodu 82.20.Z?

Wybór 82.20.Z dla badań rynku prowadzonych telefonicznie (CATI) — to jest 73.20.Z, jeśli głównym produktem jest raport badawczy. Pomylenie z 64.99.Z (pozostała finansowa działalność usługowa) — windykacja jako wierzyciel/cesjonariusz różni się od telefonicznej windykacji na zlecenie.

PKD 82.20.Z — Działalność centrów telefonicznych (call center) (PKD 2025)

Q: Kto może używać kodu PKD 82.20.Z?

Operator call center — Obsługuje infolinię klientów banków, telekomów, e-commerce — inbound i outbound. Firma telesprzedaży (outbound) — Prowadzi sprzedaż telefoniczną produktów i usług na zlecenie firm partnerskich. Helpdesk IT outsourcowany — Obsługuje zgłoszenia techniczne pracowników firm klienta — pierwsza linia wsparcia. Firma windykacji telefonicznej — Prowadzi miękką windykację telefoniczną wierzytelności klientów (banki, firmy pożyczkowe).

Opis kodu 82.20.Z

Działalność centrów telefonicznych (call center). Kod PKD 2025 z sekcji O (działalność w zakresie usług administrowania i działalność wspierająca), dział 82 (Działalność związana z administracyjną obsługą biura i pozostała działalność wspomagająca prowadzenie działalności gospodarczej).

Co obejmuje kod 82.20.Z

Kod 82.20.Z to działalność call center i contact center — telefoniczna obsługa klientów (inbound), telesprzedaż (outbound), helpdesk, infolinia, badania telefoniczne. Pasuje dla operatorów call center, BPO i firm windykacyjnych telefonicznych. Marketing bezpośredni mailowy to 73.11.Z, badania rynku to 73.20.Z.

Kto używa kodu 82.20.Z

Operator call center

Obsługuje infolinię klientów banków, telekomów, e-commerce — inbound i outbound.

Firma telesprzedaży (outbound)

Prowadzi sprzedaż telefoniczną produktów i usług na zlecenie firm partnerskich.

Helpdesk IT outsourcowany

Obsługuje zgłoszenia techniczne pracowników firm klienta — pierwsza linia wsparcia.

Firma windykacji telefonicznej

Prowadzi miękką windykację telefoniczną wierzytelności klientów (banki, firmy pożyczkowe).

Przykładowe firmy

Call center inbound dla operatora telekomunikacyjnego
Telesprzedaż produktów finansowych
Helpdesk IT 24/7 dla korporacji

Częste pomyłki

Wybór 82.20.Z dla badań rynku prowadzonych telefonicznie (CATI) — to jest 73.20.Z, jeśli głównym produktem jest raport badawczy.
Pomylenie z 64.99.Z (pozostała finansowa działalność usługowa) — windykacja jako wierzyciel/cesjonariusz różni się od telefonicznej windykacji na zlecenie.

Uwagi podatkowe

Działalność call center podlega VAT i wymaga zgodności z RODO i przepisami o marketingu bezpośrednim (UoŚUDE, ustawa Prawo telekomunikacyjne). Outbound do konsumentów wymaga uzyskiwania odpowiednich zgód. Stawki sprawdź u doradcy podatkowego.

82.20.Z — Działalność centrów telefonicznych (call center)